招牌、門頭廣告牌、迎賓員、O2O平臺(tái)、明檔,這5點(diǎn)是影響新顧客走進(jìn)餐廳消費(fèi)的重要原因。門頭廣告牌
門楣是第一視覺點(diǎn)在餐飲行業(yè),有1個(gè)很有意思的局面:如果用戶低著頭走進(jìn)店里,那基本可以判斷他是老客戶或是即將赴約的顧客;要是用戶是用門口駐足,還東張西望,基本確定為新客戶。
是以,對(duì)于新顧客來說,餐廳門頭的信息傳播十分主要。
1、招牌信息要簡(jiǎn)練清晰
門楣上的信息是傳達(dá)給用戶的第一映像,特別是新客戶第一次來,它們平常第放眼見到的就是餐廳門頭,并借助招牌的信息來幫助自身做決策。
△不要想顧客花時(shí)間猜你的名字
假若1個(gè)餐廳招牌,店名取得生僻且用繁體字書寫,顧客看了許久后,依然不曉得餐廳的名字,甚而還不知道餐廳賣的是什么樣產(chǎn)品,這樣用戶選擇走進(jìn)這家餐廳的概率不能、太大。
因而,門楣的內(nèi)容必定要簡(jiǎn)練,不需要的內(nèi)容一律要?jiǎng)h掉。 門頭的字體也肯定要分明,不要把字體籌劃得太過于藝術(shù)或籠統(tǒng),讓客戶讀不懂。
2、招牌信息要齊全
有些品牌的門楣,只寫了牌子名稱,沒寫品類名稱,在客戶心中即是信息缺失。例如門頭寫著“楊銘宇”、“張亮”,這就讓消費(fèi)者摸不著頭腦,這家餐廳賣的到底是啥?
要想用戶一看到招牌就解析到餐廳的基本信息,門楣設(shè)置必然要保證品牌Logo+牌子名+種類名的基本組合。
Logo的本質(zhì)是使得輔助品牌更簡(jiǎn)便更快捷地被顧客記住,假如找不到好的圖形計(jì)劃,不用特意去創(chuàng)造一個(gè)Logo。過于冗雜或繁瑣的Logo 策劃反而會(huì)增加顧客的記憶成本,不利于牌子的傳播。
3、門頭要匹配人均消費(fèi)
有些餐飲用戶以為把招牌裝修得高端宏偉上層次,有利于誘惑更加多的客戶進(jìn)店。
事實(shí)卻并非這樣,如若門楣的質(zhì)地和人均消費(fèi)相差太大,對(duì)餐廳并不是一件好事。
例如明明是人均80塊的火鍋店,非整體高檔門頭感覺上像300塊的人均消費(fèi)。結(jié)果能夠接納人均80塊消費(fèi)的用戶被招牌嚇跑了,而習(xí)性人均300塊的客戶又莫得得到相對(duì)高檔的體驗(yàn),兩頭不討好。
所以,門楣的質(zhì)地和人均消費(fèi)一定要匹配。是快餐就用快餐式的門頭,是正餐就用正餐的門頭,張冠李戴的后果也許就是上錯(cuò)花轎嫁錯(cuò)郎。
門口聚合:臨門一腳很重要
門口結(jié)合指的是:門頭廣告牌、迎賓員、等位道具這三者的總稱,他們是對(duì)招牌內(nèi)容的補(bǔ)充。
1、門口門頭廣告牌是第二視覺焦點(diǎn)
當(dāng)顧客讀取完門楣信息后,第二感官點(diǎn)看得必然是門口。假若有門頭廣告牌,平常會(huì)先看門頭廣告牌,然后才是迎賓員。因?yàn)榇笃毡槿烁敢鉄o疑“本身發(fā)現(xiàn)的”。
門頭廣告牌的作用即是對(duì)門頭信息的補(bǔ)充和解釋。
△要充分應(yīng)用起門口的空間做標(biāo)識(shí)位
比如,門頭寫明是xxx私房菜館的餐廳,門頭廣告牌肯定要放標(biāo)識(shí)私房菜的圖片和文字。
因?yàn)椋M(fèi)者看了招牌后已經(jīng)了解你是做私房菜,而且發(fā)生了興致,這時(shí)候他就想知道你做的是什么樣私房菜,你的門頭廣告牌正好給了他回答。如若客戶感應(yīng)門頭廣告牌上的私房菜不錯(cuò),他就會(huì)走進(jìn)店里。
2、講究迎賓員,增設(shè)崗位及培訓(xùn)
客人若是看完了門楣和門頭廣告牌后并未入店,這時(shí)候的心理活動(dòng)一般是在相對(duì)和選擇。假如用戶抉擇站在原地思考,介紹餐廳至少有50%的時(shí)機(jī)。
這正是迎賓員上去拉客的最佳機(jī)會(huì)。
吃飯并非買房子,不需要花費(fèi)時(shí)光深思熟慮。要是迎賓員趁機(jī)給顧客介紹菜品特色或最新活動(dòng),客戶時(shí)常會(huì)被打動(dòng),進(jìn)店消費(fèi)。
△善用迎賓員拉客
但是很多餐廳并莫得注重迎賓員這些崗位,派出服務(wù)員流動(dòng)擔(dān)任迎賓員。某些餐廳盡管設(shè)置了迎賓員,但在用餐高峰期又把僅有的迎賓員撤回去幫忙,引起門店前處于“真空”狀態(tài),錯(cuò)失了少許“考慮的客人”。
好的餐飲品牌不但會(huì)專設(shè)迎賓員崗位,并且還會(huì)挑機(jī)靈的、形象好的迎賓員加以培訓(xùn),保證迎賓崗位有足夠的人手,以便于提高隨機(jī)用戶的轉(zhuǎn)化率。
注重O2O維護(hù),升高隨機(jī)顧客轉(zhuǎn)換率 隨著消費(fèi)升級(jí)的到來,眾多年輕客戶出門就餐時(shí),通常都能經(jīng)過手機(jī)軟件查閱餐廳評(píng)論或招牌菜,以便作出是不是前往該餐廳就餐的選擇。
看評(píng)論或標(biāo)識(shí)菜背后的心理投射是:這家店的感受拿捏不準(zhǔn),我會(huì)不可能踩到雷?
這個(gè)時(shí)候,平常看重O2O維護(hù)的牌子,新用戶的轉(zhuǎn)變率就顯著高過其余品牌。
△店鋪信息一覽無遺
在檢修O2O時(shí),餐廳不但要在頁面上盡大概詳盡地推薦餐廳位置、電話、標(biāo)牌菜、情況等信息,而且要及時(shí)回復(fù)顧客評(píng)論,好評(píng)予以感謝,差評(píng)及時(shí)整改。
明檔廚房設(shè)置在顯眼處如果餐廳設(shè)置有明檔廚房,最佳把它設(shè)置在門口顯目處。
廚師衣著整齊,廚房間明亮衛(wèi)生,這自己就是一類無聲的吸引。你做什么菜、衛(wèi)生境況如何樣、食材是不是新鮮,客戶可以通過明檔看得一清二楚。
值得留意的是,明檔廚房也有其兩面性。
要是治理不當(dāng),致使明檔衛(wèi)生條件臟亂,則會(huì)發(fā)揮反效果。
結(jié) 語
餐廳要引誘新用戶進(jìn)店消費(fèi),提升營(yíng)業(yè)額,須要把招牌、門頭廣告牌、迎賓員、O2O平臺(tái)、明檔和等位工具等要素跳蚤一起,才能表現(xiàn)最佳的效果,一旦有一環(huán)缺失,整體成果將大打折扣。樓頂穿孔字